Politique de remboursement

Politique de Retour & Ajustement

Chez Oneiro, chaque création est réalisée avec le plus grand soin pour vous offrir des bijoux d’exception. Si toutefois votre achat ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité d’un retour sous certaines conditions.

Retours & Remboursements

• Les bagues de fiançailles et les créations personnalisées (gravures, commandes sur mesure, modifications spécifiques) ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leur caractère unique.

• Les diamants achetés sur notre site internet ne sont ni échangeables ni remboursables. 

• Pour nos pièces de joaillerie fine, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

• Le bijou doit être dans son état d’origine, non porté, non altéré et accompagné de son emballage d’origine et de son certificat d’authenticité.

• Après inspection et validation de l’état du bijou, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Changement de Taille

• Nous offrons la possibilité de modifier la taille de votre bague, sous réserve de faisabilité.

• La possibilité d’un ajustement dépend du modèle et de l’ampleur du changement de taille. Certains designs ne permettent pas de modification.

• Si un ajustement est possible, des frais peuvent s’appliquer selon la complexité de l’opération.

Pour toute demande de retour ou d’ajustement, veuillez nous contacter avant d’expédier votre bijou. Notre équipe sera ravie de vous accompagner dans cette démarche.